Trong bối cảnh ngành khách sạn đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn như thiếu nhân sự, yêu cầu trải nghiệm khách hàng ngày càng cao, cũng như nhu cầu vận hành hiệu quả, robot khách sạn trở thành một trong những giải pháp được nhắc đến nhiều nhất. Với khả năng phục vụ, giao đồ, dẫn đường, làm sạch, những robot này không chỉ gia tăng hiệu suất làm việc mà còn xây dựng hình ảnh khách sạn hiện đại, chuyên nghiệp.
I. Khách sạn cần gì ở robot thông minh?
Khách sạn hiện đại cần robot có thể đáp ứng đa dạng nhiệm vụ: giao đồ ăn uống lên phòng, vận chuyển hành lý nhẹ, dẫn đường khách tham quan trong sảnh, hỗ trợ nhận trả phòng hoặc thậm chí làm sạch nhẹ trong khu vực công cộng. Robot không chỉ phải hoạt động ổn định 24/7 mà còn phải có giao diện thân thiện, tích hợp hệ thống cảm biến, tránh va chạm, tương tác được với khách hàng (ví dụ thông qua màn hình hiển thị, giọng nói) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt.
Bên cạnh đó, từ góc độ quản lý, việc sử dụng robot giúp giảm chi phí nhân lực lâu dài, hạn chế sai sót so với phục vụ thủ công trong giờ cao điểm, cũng như đảm bảo vệ sinh tốt hơn. Khách sạn cũng cần tính linh hoạt: robot có thể tự định vị, sạc pin tự động, có khả năng di chuyển qua thang máy, qua hành lang, qua những góc nhỏ mà vẫn an toàn và hiệu quả.
II. Các robot khách sạn phổ biến của Pudu với case thực tế
Dưới đây là một số robot nổi bật của Pudu Robotics mà có thông tin xác thực + case về khách sạn sử dụng.
1. Pudu SH1 – robot làm sạch & lau sàn tự động tại Khách sạn Ryugujo Spa Hotel Mikazuki Ryugutei (Nhật Bản)
Một trường hợp thực tế rất rõ ràng là tại Ryugujo Spa Hotel Mikazuki Ryugutei, một resort suối nước nóng nổi tiếng ở Nhật Bản. Khách sạn này đã áp dụng robot PUDU SH1 để nâng cao hiệu quả vệ sinh trong các khu vực sảnh, hành lang và nhà hàng. Robot SH1 đã giúp thay thế nhiều công cụ vệ sinh thủ công như chổi quét, cây lau sàn bằng giẻ ướt, mang lại bước cải thiện đáng kể về mặt vệ sinh lẫn tiết kiệm thời gian lao động.
Theo báo cáo từ PR Newswire+1 , SH1 giúp giảm lượng nhân viên cần thiết để hoàn thành những công việc trước đây phải mất khá nhiều thời gian. Công đoạn vệ sinh sảnh và lối vào đã trở thành nhanh hơn tới khoảng 80% so với cách truyền thống, cho phép nhân viên chuyển hướng nguồn lực sang các nhiệm vụ khách hàng hơn như chăm sóc khách và dịch vụ cá nhân hơn.
Việc ứng dụng SH1 ở Ryugujo Spa Hotel không chỉ đơn thuần là tiết kiệm nhân lực mà còn tạo ra lợi ích gián tiếp: nâng cao trải nghiệm khách lưu trú, đảm bảo hình ảnh sạch sẽ, hiện đại, tạo cảm giác tin cậy và thoải mái. Kết hợp với robot giao hàng và robot dịch vụ khác (ví dụ BellaBot hoặc thiết bị của Pudu) đã giúp khâu dịch vụ tổng thể trở nên mượt mà hơn.
2. Food Bayana, Malaysia – FlashBot hỗ trợ phục vụ trong môi trường ăn uống kết hợp tự động hóa
Một case thực tế khác, mặc dù không phải khách sạn nhưng liên quan chặt chẽ với mô hình hospitality & dịch vụ ăn uống: Food Bayana ở Penang, Malaysia – là một food plaza hai tầng, nơi Pudu Robotics triển khai FlashBot để giao món ăn tới các điểm khách hàng chờ, giúp giảm thiểu thời gian chờ và nâng cao sự hài lòng cho khách.
Mặc dù đây không phải là khách sạn, mô hình của Food Bayana cho thấy khả năng robot của Pudu trong điều kiện có nhiều chuyến giao, nhiều điểm phục vụ và nhu cầu cao về tốc độ và hiệu suất. Điều này tương tự với nhu cầu trong khách sạn, đặc biệt khách sạn có nhà hàng lớn, nhà hàng buffet, hoặc dịch vụ phòng ăn nhanh.
III. Trải nghiệm khách hàng khi được phục vụ bởi robot khách sạn
Khách lưu trú ngay lập tức có cảm giác khác biệt khi bước vào khách sạn có robot hiện diện. Từ việc được chào đón bởi robot giao hàng hay dịch vụ phòng, cho đến việc robot đưa đồ vào phòng, robot dẫn đường trong sảnh, mọi tương tác nhỏ đều mang lại cảm giác hiện đại và tiện nghi. Việc giảm thời gian chờ đợi và tăng tính chính xác trong phục vụ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng, đặc biệt là trong các khách sạn 4-5 sao.
Robot cũng giúp giảm sự phụ thuộc vào nhân viên trong các tác vụ lặp lại, nghĩa là nhân viên có thể tập trung vào những việc mang tính cá nhân hóa cao hơn: trò chuyện với khách, xử lý yêu cầu đặc biệt, nâng cao dịch vụ. Mặt khác, khách quốc tế hoặc khách hàng trẻ tuổi thường đánh giá cao trải nghiệm công nghệ, họ sẵn sàng chia sẻ hình ảnh robot lên mạng xã hội, tạo hiệu ứng truyền thông miễn phí cho khách sạn.
IV. Case thực tế: khách sạn 4-5 sao ứng dụng robot của Pudu
Case thực tế:khách sạn 4 – 5 sao ứng dụng robot của Pudu
Ryugujo Spa Hotel Mikazuki Ryugutei, Nhật Bản là case có dẫn nguồn rõ ràng. Khách sạn này đã áp dụng PUDU SH1 để nâng hiệu quả vệ sinh. Theo PR Newswire, SH1 giúp tăng hiệu suất làm sạch các khu vực sảnh và khu vệ sinh chung, giảm nhân công và nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh.
Trong chính case Ryugujo Spa Hotel, họ không chỉ dùng SH1 mà còn tích hợp CC1 để hỗ trợ robot lau hút sàn lớn, và BellaBot để thực hiện giao dịch dịch vụ phòng hoặc giao hàng nhỏ. Việc sử dụng đồng bộ nhiều robot của Pudu đã giúp khách sạn thiết lập tiêu chuẩn vận hành sạch và chuyên nghiệp.
V. Top 4 robot khách sạn nổi tiếng của Pudu có thể đưa vào danh sách
1. FlashBot Max – robot giao đồ đến phòng khách
FlashBot Max được thiết kế như một “concierge di động” trong khách sạn. Robot này có khả năng vận chuyển các vật phẩm như đồ ăn, nước uống, vật dụng cá nhân từ sảnh hoặc nhà hàng khách sạn đến tận phòng khách.
Điểm mạnh của FlashBot Max nằm ở hệ thống IoT thông minh: robot có thể tự gọi thang máy, mở cửa, tránh va chạm nhờ cảm biến đa chiều. Nhờ đó, khách hàng có thể nhận đồ trong phòng một cách tiện lợi, riêng tư và an toàn, đặc biệt phù hợp với các khách sạn cao tầng và resort 5 sao.
2. PuduBot 2 – robot vận chuyển linh hoạt, tự động sạc pin
PuduBot 2 là một trong những robot khách sạn đa năng nhất hiện nay, chuyên vận chuyển hành lý nhẹ, đồ đạc hoặc vật dụng nội bộ trong khách sạn. Robot được trang bị công nghệ định vị SLAM 3.0, giúp di chuyển trơn tru ngay cả trong không gian đông đúc.
Điểm nổi bật của PuduBot 2 là khả năng tự động quay về dock để sạc pin, đảm bảo quá trình vận hành không bị gián đoạn. Đây là giải pháp lý tưởng cho những khách sạn có nhiều khu vực phục vụ, giúp tiết kiệm nhân lực và nâng cao hiệu quả vận hành.
3. BellaBot Pro – robot phục vụ nhà hàng khách sạn
BellaBot Pro thường được ứng dụng trong khu vực nhà hàng, lounge hoặc tiệc buffet của khách sạn. Với thiết kế giao diện dễ thương, biểu cảm sinh động và khả năng giao tiếp thân thiện, BellaBot Pro tạo ra sự thú vị và kết nối cảm xúc với khách hàng.
Không chỉ mang lại trải nghiệm mới mẻ, BellaBot Pro còn giúp nhân viên khách sạn giảm tải công việc trong giờ cao điểm, tăng tốc độ phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ ẩm thực.
4. KettyBot Pro – robot quảng bá và dẫn đường trong khách sạn
KettyBot Pro được mệnh danh là “standee di động” nhờ vào màn hình LCD cỡ lớn có thể trình chiếu quảng cáo, menu hoặc các ưu đãi dịch vụ khách sạn.
Ngoài chức năng truyền thông, KettyBot Pro còn có khả năng dẫn khách đến nhà hàng, spa hoặc phòng hội nghị, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, robot này hỗ trợ hoạt động upsell dịch vụ nội bộ, biến mỗi lần xuất hiện thành một cơ hội bán hàng tinh tế.
Việc chọn robot khách sạn nên căn cứ vào mục tiêu cụ thể của khách sạn: nếu ưu tiên về dịch vụ phòng ăn hoặc giao đồ thì BellaBot / FlashBot phù hợp, nếu muốn nâng cao chuẩn vệ sinh thì robot như SH1 / CC1 là lựa chọn tốt. Đầu tư robot không chỉ là đầu tư chi phí ban đầu mà là đầu tư vào thương hiệu, trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm vận hành lâu dài và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành hospitality.
