CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ
BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ
I. QUY ĐỊNH CHUNG
- Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ là dịch vụ có thu phí do Công ty Cổ phần Tập đoàn Roboworld (sau đây gọi là “Roboworld”) cung cấp, nhằm duy trì tình trạng vận hành ổn định, an toàn và kéo dài tuổi thọ sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng.
- Dịch vụ này độc lập với chính sách bảo hành và dịch vụ gia hạn bảo hành; được áp dụng theo thỏa thuận thương mại giữa Roboworld và khách hàng tại thời điểm ký kết.
- Dịch vụ áp dụng cho khách hàng, người dùng cuối và đại lý ủy quyền đang sử dụng robot do Roboworld phân phối hợp pháp tại thị trường Việt Nam.
II. PHẠM VI DỊCH VỤ
1. Nội dung bảo trì, bảo dưỡng định kỳ
Theo chu kỳ 03 (ba) tháng/lần, Roboworld thực hiện đầy đủ các hạng mục sau trên mỗi robot:
- Hệ thống cơ khí & truyền động: kiểm tra động cơ, bánh xe, khớp cơ khí; siết lực và bôi trơn các điểm cần thiết; đo độ mòn vật tư tiêu hao (chổi, gạt nước, bánh xe/con lăn…) và dự báo thời điểm thay thế.
- Cảm biến & điều hướng: vệ sinh và hiệu chuẩn cảm biến, camera, lidar; kiểm tra và cập nhật bản đồ vận hành theo bố trí thực tế tại hiện trường.
- Phần mềm & dữ liệu: kiểm tra, cập nhật firmware/phần mềm phiên bản phù hợp; sao lưu cấu hình và bản đồ vận hành.
- Pin & hệ thống sạc: chẩn đoán tình trạng pin (độ chai) và dự báo chu kỳ thay thế; kiểm tra dock sạc, trạm cấp/thoát nước, cổng tự động – thang máy tích hợp (nếu có).
- Vệ sinh & tản nhiệt: vệ sinh sâu bên trong thiết bị, làm sạch hoặc thay lọc bụi – đặc biệt quan trọng với môi trường nhiều bụi vải.
- An toàn vận hành: kiểm tra nút dừng khẩn cấp, tính năng tránh vật cản và cảm biến chống rơi.
- Báo cáo: lập Báo cáo Sức khỏe Robot sau mỗi đợt – đánh giá tình trạng thiết bị, số liệu vận hành, khuyến nghị kỹ thuật và dự báo thay thế vật tư.
2. Phạm vi không bao gồm
Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ không bao gồm:
- Chi phí thay thế linh kiện, phụ tùng, vật tư tiêu hao;
- Chi phí sửa chữa phát sinh do tai nạn, va đập, vào nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
- Chi phí nâng cấp phần cứng ngoài phạm vi bảo trì định kỳ;
- Các chi phí phát sinh do yêu cầu ngoài nội dung dịch vụ tiêu chuẩn.
Ghi chú: Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được Roboworld thông báo và báo giá riêng trước khi thực hiện.
III. THỜI HẠN VÀ TẦN SUẤT DỊCH VỤ
- Dịch vụ được cung cấp theo gói 12 (mười hai) tháng, bao gồm 04 (bốn) lần bảo trì, bảo dưỡng định kỳ theo chu kỳ 03 (ba) tháng.
- Thời điểm thực hiện từng đợt bảo trì, bảo dưỡng được Roboworld và khách hàng thống nhất, có thể điều chỉnh linh hoạt theo điều kiện vận hành thực tế.
IV. GIÁ DỊCH VỤ VÀ PHƯƠNG THỨC TÍNH PHÍ
Mục 4.1 – 4.5 áp dụng cho khách hàng đăng ký gói dịch vụ 12 tháng (mục III). Các dịch vụ bổ sung ngoài phạm vi gói được quy định tại mục 4.6.
1. Nguyên tắc tính giá
Giá dịch vụ được cấu thành từ hai phần độc lập, tính trên từng robot:
- Phí dịch vụ: tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá trị robot (mục 4.2).
- Phụ thu khu vực: chi phí di chuyển và công tác, xác định theo khu vực địa lý của địa điểm lắp đặt (mục 4.4).
2. Phí dịch vụ
Phí dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ bằng 3-5% giá trị robot cho mỗi 12 tháng, áp dụng trên từng robot. Giá trị robot được xác định theo giá bán ghi trên hợp đồng/báo giá tại thời điểm cung cấp dịch vụ.
| Nhóm sản phẩm (minh họa) | Giá trị robot (tham khảo) | Phí dịch vụ/năm (5%) |
| Robot vệ sinh (ví dụ PUDU SH1) | 75.000.000 | 3.750.000 |
| Robot phục vụ nhà hàng | 180.000.000 | 9.000.000 |
| Robot vận chuyển công nghiệp | 300.000.000 | 15.000.000 |
Ghi chú: Bảng trên chỉ mang tính minh họa. Phí thực tế được tính trên giá trị robot cụ thể của khách hàng và chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
3. Chiết khấu theo số lượng
Với khách hàng triển khai nhiều robot tại cùng một địa điểm, Roboworld áp dụng chiết khấu lũy tiến trên phí dịch vụ nhằm khuyến khích mở rộng quy mô:
| Số lượng robot tại cùng một địa điểm | Mức chiết khấu trên phí dịch vụ |
| 01 – 02 robot | Giá chuẩn |
| 03 – 05 robot | Giảm 5% |
| 06 – 10 robot | Giảm 10% |
| Trên 10 robot | Giảm 15% (hoặc theo thỏa thuận) |
Ghi chú: Chiết khấu áp dụng trên phí dịch vụ (mục 4.2); không áp dụng cho phụ thu khu vực và các khoản chưa bao gồm.
4. Phụ thu theo khu vực
Phụ thu khu vực được tính theo từng lần thực hiện dịch vụ, căn cứ vị trí địa lý của địa điểm so với chi nhánh gần nhất của Roboworld (Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh):
| Khu vực | Phạm vi áp dụng | Phụ thu / lần (VNĐ) |
| KV1 – Trung tâm | Nội thành Hà Nội và nội thành Thành phố Hồ Chí Minh. | Miễn phụ thu |
| KV2 – Phụ cận | Các tỉnh lân cận, di chuyển trong ngày (bán kính 100 km) | 800.000 |
| KV3 – Tỉnh xa | Các tỉnh cách chi nhánh khoảng 100 – 250 km, di chuyển trong ngày. | 2.000.000 |
| KV4 – Vùng đặc thù | Khu vực miền Trung, Tây Nguyên và các địa điểm bắt buộc di chuyển bằng đường hàng không hoặc lưu trú qua đêm. | Theo chi phí thực tế (báo giá trước khi thực hiện) |
5. Phí vận chuyển robot về sửa chữa
Trong trường hợp robot cần được đưa về Trung tâm kỹ thuật của Roboworld để kiểm tra, sửa chữa (ngoài phạm vi bảo trì, bảo dưỡng tại hiện trường theo mục 2.1), phí vận chuyển hai chiều (lấy robot và giao trả) được áp dụng theo khu vực địa lý như sau:
| Khu vực | Phạm vi áp dụng | Phí vận chuyển (khứ hồi) |
| KV1 – Trung tâm | Nội thành Hà Nội và nội thành Thành phố Hồ Chí Minh. | Miễn phí |
| KV2 – Phụ cận | Các tỉnh lân cận, di chuyển trong ngày (bán kính 100 km). | 1.000.000 |
| KV3 – Tỉnh xa | Các tỉnh cách chi nhánh khoảng 100 – 250 km. | 2.500.000 |
| KV4 – Vùng đặc thù | Khu vực miền Trung, Tây Nguyên và các địa điểm bắt buộc vận chuyển bằng đường hàng không. | Theo chi phí thực tế (báo giá trước khi thực hiện) |
Đối với robot còn trong thời hạn bảo hành, phí được áp dụng như sau:
- Lỗi thuộc phạm vi bảo hành (lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất): Roboworld miễn phí sửa chữa và linh kiện thay thế theo đúng chính sách bảo hành; khách hàng chi trả phí vận chuyển theo bảng trên.
- Lỗi ngoài phạm vi bảo hành (hư hỏng do tai nạn, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý can thiệp phần cứng/phần mềm…): khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, sửa chữa và linh kiện thay thế theo báo giá thực tế, kể cả khi robot còn trong thời hạn bảo hành.
- Kiểm tra không phát hiện lỗi: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều theo bảng trên.
- Robot ngoài thời hạn bảo hành: khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, sửa chữa và linh kiện thay thế theo báo giá thực tế trước khi thực hiện.
6. Dịch vụ bổ sung theo yêu cầu
Ngoài nội dung bảo trì, bảo dưỡng định kỳ tiêu chuẩn (mục 2.1), Roboworld cung cấp các dịch vụ bổ sung theo yêu cầu riêng của khách hàng, tính phí theo từng đầu mục như sau. Các đầu mục này áp dụng cho cả khách hàng đã đăng ký gói dịch vụ 12 tháng (khi có nhu cầu phát sinh ngoài phạm vi đã cam kết) và khách hàng không đăng ký gói tại mục III:
| Đầu mục dịch vụ | Đơn giá |
| Mở rộng hoặc điều chỉnh bản đồ đang sử dụng | 500.000 đ / lần |
| Cài đặt, thiết lập lại từ đầu | 1.000.000 đ / lần |
| Nhân sự onsite (bảo trì, bảo dưỡng) | 2% giá trị robot / lần |
| Đào tạo onsite | 3.000.000 đ / lần |
| Lắp đặt, tích hợp thiết bị IoT (cảm biến, gateway, module tích hợp cổng tự động/thang máy…) | Theo thỏa thuận (khảo sát và báo giá riêng theo từng dự án) |
Ghi chú: Các dịch vụ thực hiện tại địa điểm của khách hàng, nếu không kết hợp trong đợt bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, sẽ áp dụng thêm phụ thu khu vực theo mục 4.4. Mức phí trên chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Riêng dịch vụ lắp đặt, tích hợp thiết bị IoT do phụ thuộc hạ tầng thực tế từng địa điểm, mức phí được xác định theo thỏa thuận trên cơ sở khảo sát.
7. Các khoản chưa bao gồm
Mức giá tại Chính sách này chưa bao gồm thuế VAT và các chi phí sau (nếu phát sinh):
- Chi phí linh kiện, phụ tùng, vật tư tiêu hao thay thế;
- Chi phí sửa chữa ngoài phạm vi bảo trì, bảo dưỡng định kỳ;
- Các dịch vụ bổ sung theo yêu cầu riêng của khách hàng: áp dụng riêng theo mục 4.6.
- Phí vận chuyển robot về sửa chữa: áp dụng riêng theo mục 4.5.
V. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
1. Trách nhiệm của Roboworld
- Cung cấp dịch vụ đúng nội dung và đúng tần suất đã cam kết;
- Lập Báo cáo Sức khỏe Robot cho mỗi lần thực hiện;
- Thông báo và báo giá trước đối với các chi phí phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ tiêu chuẩn.
2. Trách nhiệm của Khách hàng
- Bố trí thời gian và điều kiện cần thiết để thực hiện bảo trì, bảo dưỡng robot;
- Sử dụng robot đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất;
- Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận.
VI. HIỆU LỰC VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Dịch vụ có hiệu lực kể từ ngày hai bên ký kết hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng dịch vụ.
- Đối với khách hàng có quy mô lớn hoặc nhu cầu đặc thù, Roboworld có thể xây dựng chính sách dịch vụ riêng theo thỏa thuận giữa hai bên.
- Roboworld có quyền điều chỉnh nội dung và giá dịch vụ theo từng thời kỳ và sẽ thông báo trước cho khách hàng.
- Mọi nội dung không quy định tại Chính sách này được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.
