Có nên dùng robot phát tờ rơi cho chiến dịch marketing tại điểm bán?

Chi phí để chạm tới một khách hàng ngay tại điểm bán đang đắt lên từng năm. Tờ rơi phát ra nhiều, nhưng số người thật sự dừng lại thì ít. Vậy robot phát tờ rơi có phải một lựa chọn đáng cân nhắc cho chiến dịch marketing tại điểm bán? Roboworld xin chia sẻ góc nhìn từ thực tế triển khai cùng các đối tác.

Bối cảnh: chi phí chạm tới khách tại điểm bán ngày càng đắt

Nhiều năm trước, một chiến dịch tại điểm bán khá đơn giản. Doanh nghiệp thuê vài nhân sự PG, in vài nghìn tờ rơi rồi đứng phát trước cửa hàng. Cách làm này từng hiệu quả khi mặt bằng ít cạnh tranh và khách còn dễ chú ý. Nhưng bối cảnh hiện nay đã khác rất nhiều, và chi phí cho mỗi lượt tiếp cận thực chất đang tăng đều.

Áp lực đầu tiên đến từ chi phí nhân sự thời vụ. Lương PG theo ca tăng, chưa kể chi phí quản lý, đồng phục và đào tạo nhanh. Áp lực thứ hai đến từ chính khách hàng. Người đi mua sắm ngày càng “miễn nhiễm” với tờ rơi, thường đi lướt qua mà không nhận. Kết quả là ngân sách vẫn chi ra đều, còn hiệu quả thì khó đo và khó cải thiện.

Theo ghi nhận của Roboworld khi làm việc cùng các đối tác bán lẻ và F&B, nhóm painpoint thường lặp lại như sau:

• Tỷ lệ tiếp cận thấp: PG thường chỉ chạm được khoảng 20-30% lượng khách đi qua khu vực.
• Hiệu quả giảm dần theo giờ: con người mệt, nhiệt tình đầu ca khác hẳn cuối ca.
• Khó tạo hiệu ứng lan tỏa: hoạt động phát tờ rơi truyền thống hiếm khi được khách quay lại và chia sẻ.
• Không đo lường được: phát hết 5.000 tờ rơi, nhưng không ai biết đã chạm đúng bao nhiêu người.

Chính từ nhóm vấn đề này, nhiều Chủ doanh nghiệp bắt đầu đặt câu hỏi về một hướng đi khác. Robot phát tờ rơi xuất hiện trong các cuộc trao đổi ngày một nhiều hơn. Câu hỏi không còn là “robot có làm được không”, mà là “robot có đáng tiền cho chiến dịch của mình không”. Roboworld cho rằng câu trả lời phụ thuộc vào ba yếu tố, sẽ được phân tích ngay sau đây.

Lợi ích 1: robot phát tờ rơi tăng mạnh tỷ lệ khách chịu dừng lại

Điểm mạnh đầu tiên của robot phát tờ rơi nằm ở khả năng thu hút sự chú ý. Một cỗ máy biết di chuyển, biết chào và có màn hình sáng luôn tạo ra phản xạ tò mò tự nhiên. Khách không né tránh robot như né một nhân sự PG đang chìa tờ giấy. Ngược lại, nhiều người còn chủ động tiến lại gần để xem thử.

Sự khác biệt về con số khá rõ ràng. Theo ghi nhận từ các sự kiện và điểm bán mà Roboworld đồng hành, robot tiếp cận được trên 80% lượng khách trong khu vực hoạt động. Con số này cao gấp 3-4 lần so với đội PG truyền thống. Riêng lượng tờ rơi và quà tặng phát ra thành công cũng tăng khoảng 3 lần trong cùng khung thời gian.

Vì sao khoảng cách lại lớn đến vậy? Roboworld cho rằng lý do nằm ở tâm lý người nhận. Khách hàng thường ngại từ chối trực tiếp một con người, nên chọn cách đi vòng qua. Với robot, rào cản tâm lý đó biến mất hoàn toàn, thậm chí đổi chiều thành sự thích thú.

Bên cạnh đó, hiệu ứng truyền thông tự nhiên cũng rất đáng chú ý. Khách quay video, chụp ảnh rồi đăng lên mạng xã hội mà thương hiệu không tốn thêm chi phí. Một chiến dịch phát tờ rơi thông thường gần như không có phần thưởng này. Đây chính là lớp giá trị cộng thêm mà nhiều Đối tác của Roboworld đánh giá cao sau khi triển khai thực tế.

Lợi ích 2: phát nội dung đa kênh và không biết mệt

Tờ rơi giấy chỉ truyền tải được một thông điệp tĩnh. Một robot phát tờ rơi thì khác hẳn, vì nó mang theo cả một trạm truyền thông thu nhỏ. Các dòng robot dịch vụ hiện nay đều tích hợp màn hình quảng cáo, loa phát thanh và khay chở đồ. Nhờ vậy, cùng một lượt tiếp xúc, thương hiệu có thể chạm tới khách bằng nhiều giác quan.

Cụ thể, một robot có thể làm đồng thời những việc sau trong suốt ca chạy:

• Hiển thị hình ảnh và video: chiếu TVC, khuyến mãi hoặc menu ngay trên màn hình dọc.
• Phát âm thanh chào mời: lặp lại đúng thông điệp đã duyệt, không sai kịch bản.
• Trao tờ rơi, voucher, quà mẫu: khách tự lấy trên khay, tự nhiên và vệ sinh.
• Dẫn khách vào khu vực trưng bày: hữu ích với gian hàng trong trung tâm thương mại.
• Chụp ảnh cùng khách: tạo cớ để khách dừng lại lâu hơn tại điểm bán.

Một điểm nữa thường bị bỏ qua là tính ổn định. Con người có giờ cao điểm và giờ xuống sức, còn robot thì giữ nguyên phong độ. Các dòng robot dịch vụ phổ biến có thời lượng pin từ 11 đến 14 giờ tùy model. Với hầu hết chiến dịch tại điểm bán, một lần sạc là đủ cho trọn ngày hoạt động.

Về lựa chọn model robot phát tờ rơi, Roboworld thường tư vấn theo đặc thù mặt bằng. Với lối đi hẹp trong cửa hàng hoặc gian hàng nhỏ, KettyBot Pro là phương án hợp lý nhờ thân máy chỉ 43,5 × 45 × 112 cm và màn hình quảng cáo 18,5 inch, di chuyển tốt qua lối rộng từ 52 cm. Với sảnh lớn cần thêm khả năng đối thoại, GreetingBot Nova phù hợp hơn nhờ AI đa ngôn ngữ, màn hình 14 inch FHD và thời lượng pin 12-14 giờ.

Lợi ích 3: tối ưu chi phí chiến dịch và đo lường được lượt tiếp cận

Đây là phần mà Quý Đối tác quan tâm nhất, và cũng là phần cần nói thẳng thắn nhất. Robot phát tờ rơi không rẻ hơn PG trong mọi tình huống. Với một chiến dịch chỉ chạy hai ngày ở một điểm duy nhất, thuê người vẫn có thể kinh tế hơn. Nhưng khi chiến dịch kéo dài, chạy nhiều điểm hoặc lặp lại theo mùa, cán cân sẽ đảo chiều rất nhanh.

Lý do nằm ở cấu trúc chi phí. Chi phí PG là chi phí biến đổi, cứ thêm ca là thêm tiền, và không tích lũy giá trị. Ngược lại, robot là tài sản dùng lại được cho mọi chiến dịch sau đó. Nội dung trên màn hình chỉ cần thay file, decal dán ngoài chỉ cần in lại theo nhận diện mới.

Điểm cộng lớn thứ hai là dữ liệu. Robot ghi nhận số giờ chạy, quãng đường, số lượt tương tác và số lần khách chạm màn hình. Nhờ vậy, đội marketing có cơ sở để tính chi phí trên mỗi lượt tiếp cận thật. Đó là điều mà một chồng tờ rơi phát tay gần như không bao giờ trả lời được.

Về mức đầu tư, Roboworld xin phép không nêu con số cố định trong bài. Chi phí phụ thuộc vào cấu hình máy, số lượng, thời gian sử dụng và hiện trạng mặt bằng. Vì vậy, chúng tôi thường khảo sát trước rồi mới xây dựng phương án riêng cho từng doanh nghiệp. Theo ghi nhận từ các đối tác đang vận hành cùng Roboworld, thời gian hoàn vốn trung bình khoảng 1,5 năm, trong khi vòng đời khai thác của robot thường tối thiểu 5 năm.

Đặt robot ở đâu để chiến dịch chạy hiệu quả nhất?

Một chi tiết nhỏ nhưng quyết định rất nhiều là vị trí đặt máy. Nhiều chiến dịch đầu tư robot tốt nhưng lại cho chạy sai chỗ, nên hiệu quả không như kỳ vọng. Theo kinh nghiệm khảo sát của Roboworld, vùng hoạt động lý tưởng cho robot phát tờ rơi là nơi khách buộc phải đi chậm lại. Đó có thể là lối vào, khu vực chờ thanh toán hoặc trục hành lang chính của trung tâm thương mại.

Ngược lại, có vài vị trí Roboworld thường khuyên Quý Khách hàng nên tránh. Khu vực quá ồn khiến loa của robot bị chìm, thông điệp không tới được người nghe. Lối đi quá hẹp hoặc đông nghẹt lại làm robot phải dừng liên tục để tránh người. Sàn dốc, gờ cao hay thảm dày cũng ảnh hưởng tới khả năng di chuyển ổn định.

Ngoài vị trí, kịch bản chạy cũng cần được thiết kế trước. Robot nên có tuyến di chuyển ngắn, lặp lại, xen kẽ những điểm dừng để tương tác. Nội dung trên màn hình nên đổi theo khung giờ, bám sát nhóm khách của từng thời điểm. Nhờ vậy, cùng một thiết bị nhưng thông điệp luôn mới với người đi qua.

Nên mua hay thuê robot phát tờ rơi?

Câu hỏi mua hay thuê robot phát tờ rơi được Roboworld nhận gần như mỗi tuần. Không có đáp án đúng cho tất cả, nhưng có một nguyên tắc khá dễ áp dụng. Hãy nhìn vào tần suất chiến dịch trong năm, thay vì nhìn vào giá của một chiếc máy. Tần suất mới là thứ quyết định phương án nào tối ưu về dòng tiền.

Với doanh nghiệp chạy chiến dịch theo mùa vụ, dịch vụ thuê robot thường hợp lý hơn. Chi phí chuyển từ đầu tư tài sản sang chi phí vận hành theo từng đợt. Kỹ thuật viên của Roboworld trực 100% thời gian sự kiện, nên đội marketing không phải lo phần kỹ thuật. Ngoài ra, decal branding được thiết kế riêng theo từng khách hàng cho mỗi lần triển khai.

Ngược lại, sở hữu hẳn một robot phát tờ rơi lại phù hợp với chuỗi bán lẻ và F&B có mặt bằng cố định. Khi robot vừa chạy marketing cuối tuần, vừa hỗ trợ phục vụ trong tuần, hiệu suất khai thác tăng lên rõ rệt. Đây cũng là cách nhiều Đối tác của Roboworld đang áp dụng để rút ngắn thời gian hoàn vốn. Với các mô hình cần tham khảo thêm về nhóm robot cho sự kiện và triển lãm, Quý Khách hàng có thể tìm hiểu để so sánh trước khi quyết định.

Để dễ hình dung, Roboworld tóm tắt tiêu chí lựa chọn như sau:

• Nên thuê: chiến dịch dưới 15 ngày, hội chợ, triển lãm, khai trương, roadshow nhiều địa điểm.
• Nên mua: mặt bằng cố định, robot dùng cả cho phục vụ và marketing, chạy quanh năm.
• Nên trả góp: muốn sở hữu nhưng cần giữ dòng tiền cho các hạng mục marketing khác.

Vì sao nhiều doanh nghiệp chọn Roboworld?

Lý do đầu tiên là kinh nghiệm triển khai thực tế. Roboworld đã đồng hành cùng nhiều nhà máy và doanh nghiệp lớn tại Việt Nam, ở cả môi trường sản xuất lẫn dịch vụ. Có thể kể tới An Phát Xanh, May 10, BM Windows, Hi-Tech Vietnam Apparel và Golden Gate. Kinh nghiệm này giúp chúng tôi tư vấn sát thực tế, thay vì chỉ giới thiệu thông số trên giấy.

Bên cạnh đó, Roboworld là đối tác chiến lược và nhà phân phối đầu tiên của PUDU Robotics tại Việt Nam từ tháng 10/2023. Chúng tôi đồng thời phân phối chính thức Gausium và OrionStar. Nhờ vậy, danh mục robot đủ rộng để chọn đúng máy cho từng bài toán, không phải ép một model cho mọi mặt bằng.

Về dịch vụ, Roboworld đi cùng khách hàng trọn vòng đời sử dụng:

• Khảo sát mặt bằng: đo lối đi, luồng khách và vị trí đặt robot trước khi báo phương án.
• Cài đặt nội dung marketing: dựng bản đồ, nạp video, âm thanh và kịch bản chạy.
• Đào tạo vận hành: nhân sự tại điểm bán tự chủ động sau buổi bàn giao.
• Bảo hành và hỗ trợ: đội kỹ sư trực tiếp tại Hà Nội và TP.HCM.
• Hợp đồng và hóa đơn VAT: đầy đủ chứng từ cho bộ phận kế toán.

Câu hỏi thường gặp

Kết luận: có nên dùng robot phát tờ rơi cho chiến dịch tại điểm bán?

Câu trả lời của Roboworld là nên, nhưng kèm một điều kiện. Robot phát tờ rơi chỉ phát huy giá trị khi được chọn đúng dòng máy và đặt đúng vị trí. Nếu chiến dịch chạy liên tục, mặt bằng có luồng khách ổn định và thông điệp đủ hấp dẫn, hiệu quả sẽ vượt xa cách phát tay truyền thống. Ngược lại, một chiến dịch quá ngắn ở mặt bằng chật hẹp thì chưa cần tới robot.

Điều quan trọng nhất vẫn là bài toán riêng của từng doanh nghiệp. Cùng một mặt bằng, một nhãn hàng cần tăng nhận diện, nhãn khác lại cần tăng số khách bước vào cửa. Hai mục tiêu ấy dẫn tới hai cách cấu hình robot khác nhau. Vì vậy, Quý Đối tác hãy liên hệ hotline 0981 136 986 (Mr. Minh) để Roboworld khảo sát mặt bằng và đề xuất phương án phù hợp nhất cho chiến dịch sắp tới.