Chứng kiến công ty của bố liên tục bỏ lỡ cuộc gọi khách hàng vì đội ngũ quá mỏng, một nữ sinh lớp 7 tại Canada đã tự tay xây dựng trợ lý lễ tân AI hoạt động 24/7, cho thấy việc ứng dụng AI vào vận hành doanh nghiệp ngày càng dễ tiếp cận hơn bao giờ hết.
TỪ CUỘC GỌI NHỠ ĐẾN Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP
Nội dung
Mana Jampala, 12 tuổi, học sinh lớp 7 tại British Columbia (Canada), kể với Business Insider rằng năm 11 tuổi, khi đến chỗ làm của bố, em thường thấy nhân viên bỏ lỡ rất nhiều cuộc gọi vì đội ngũ nhỏ và quá bận rộn. Từng cuộc gọi nhỡ có vẻ không đáng kể, nhưng cộng dồn theo thời gian, doanh thu thất thoát sẽ ngày càng lớn. Từ quan sát đó, Jampala nảy ra ý tưởng xây dựng một lễ tân ảo có thể trực điện thoại thay con người.
TRỢ LÝ LỄ TÂN AI HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO
Tháng 11 năm ngoái, sau thời gian thử nghiệm, Jampala ra mắt Voxa – trợ lý lễ tân AI hoạt động 24/7, có thể trả lời điện thoại, đặt lịch hẹn cho nhân viên, ghi nhận đơn đặt món cho nhà hàng, quản lý cuộc gọi nhỡ và tự tạo bản tóm tắt sau mỗi cuộc gọi. Ngoài ra, em còn phát triển thêm nền tảng Voxa Agents, cho phép người dùng tự tạo tác nhân AI riêng chỉ bằng câu lệnh viết bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần biết lập trình.
Theo Economic Times, dù mới hoạt động chưa đầy một năm, Voxa đã xử lý hàng trăm cuộc gọi cho các doanh nghiệp nhỏ tại Canada, Ấn Độ và Campuchia, tập trung vào nhóm nhà hàng, hiệu thuốc và các công ty dịch vụ.
HÀNH TRÌNH KHÔNG DỄ DÀNG CỦA NHÀ SÁNG LẬP TRẺ
Khi mới bắt tay xây dựng Voxa, Jampala dùng ChatGPT để viết từng đoạn mã nhỏ, kiểm tra rồi mới tiếp tục. Sau đó em chuyển sang dùng Claude của Anthropic vì thấy công cụ này hiệu quả hơn trong cách hỗ trợ từng bước nhỏ, dễ kiểm tra lỗi.
Nói về cách dùng AI để lập trình, Mana Jampala chia sẻ:
“Thay vì bắt công cụ viết toàn bộ mã trong một lần, cháu yêu cầu viết những đoạn nhỏ để xem xét, thử nghiệm, nếu có lỗi thì tìm nguyên nhân và sửa”
Khó khăn lớn nhất không nằm ở kỹ thuật mà ở việc thuyết phục khách hàng. Khi trực tiếp giới thiệu Voxa cho các công ty địa phương, Jampala thường bị hỏi những câu như “Cháu bao nhiêu tuổi?” hay “Bố mẹ có hỗ trợ không?”. Chuyển sang tiếp cận khách hàng qua mạng và nhờ người quen giới thiệu tỏ ra hiệu quả hơn nhiều.
XU HƯỚNG NHÀ SÁNG LẬP AI NGÀY CÀNG TRẺ
Theo báo cáo tháng 1/2026 của quỹ đầu tư mạo hiểm Antler, phân tích trên 1.629 kỳ lân và 3.512 nhà sáng lập toàn cầu cho thấy độ tuổi trung bình của nhà sáng lập kỳ lân AI đã giảm từ 40 tuổi năm 2020 xuống còn 29 tuổi năm 2024.
“Giờ đây, những người thông minh có thể sử dụng nhiều công cụ sẵn có và có lẽ ít cần phụ thuộc vào mạng lưới quan hệ hay chuyên môn cụ thể trong một lĩnh vực hơn” – Fridtjof Berge, đồng sáng lập Antler.
GÓC NHÌN TỪ ROBOWORLD
Câu chuyện của Mana Jampala cho thấy một xu hướng rõ ràng: bài toán “không đủ người trực để tiếp đón, trả lời khách hàng” không chỉ là nỗi đau của riêng doanh nghiệp nhỏ, mà đang được giải quyết bằng những công cụ AI ngày càng dễ triển khai.
Tại Việt Nam, thay vì chỉ trực điện thoại, nhiều chuỗi nhà hàng và khách sạn đã đưa AI ra tận sảnh đón khách bằng các dòng robot lễ tân có khả năng chào đón, tương tác và hướng dẫn khách hàng theo thời gian thực. Ở chiều ngược lại, các mẫu robot phục vụ cũng đang giúp nhiều nhà hàng bù đắp khoảng trống nhân sự trong giờ cao điểm.
