Ngày 29/9/2026, Roboworld bàn giao robot lễ tân Nova GreetingBot cho UBND xã Tây Hòa, tỉnh Đắk Lắk. Đây là lần đầu dòng robot này bước vào môi trường hành chính công. Tại bộ phận một cửa, Nova đóng vai trò lễ tân, chủ động chào đón, giao tiếp và chỉ dẫn thủ tục cho từng người dân. Qua đó, sự kiện mở ra một hướng ứng dụng mới của Robotics và AI trong phục vụ cộng đồng.
Roboworld bàn giao Nova GreetingBot cho UBND xã Tây Hòa
Buổi bàn giao diễn ra ngày 29/9/2026 tại UBND xã Tây Hòa, tỉnh Đắk Lắk. Nova GreetingBot được bố trí ngay tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Đây là nơi người dân thường xuyên lui tới để làm thủ tục. Ngay khi xuất hiện, robot đã thu hút sự chú ý của mọi người. Trước đây, hình ảnh robot chỉ thấy trên tivi hay tại các triển lãm, nhưng giờ đây “nhân viên robot” đã làm việc thật ngay tại trụ sở hành chính.
Điểm đặc biệt là Nova không đơn thuần là một thiết bị trưng bày. Đây là robot dịch vụ tích hợp trí tuệ nhân tạo, được thiết kế để chào đón, giao tiếp và hỗ trợ con người. Khi người dân bước vào, Nova chủ động chào hỏi và giải đáp thắc mắc ban đầu. Nhờ vậy, ngay từ cửa, mỗi người đã có một điểm tựa để bắt đầu công việc. Với địa phương, đó là bước đi cụ thể để đưa công nghệ đến gần dân hơn.
Vì sao bộ phận một cửa cần một “lễ tân công nghệ”?
Bộ phận một cửa là nơi tiếp xúc trực tiếp nhất với người dân. Mỗi ngày, nơi đây đón rất nhiều lượt hỏi đáp và nộp hồ sơ. Phần lớn là những câu hỏi lặp lại về giấy tờ và quy trình. Vì thế, cán bộ vừa xử lý hồ sơ chuyên môn, vừa phải liên tục hướng dẫn, và áp lực kép này dễ khiến người dân chờ lâu vào giờ cao điểm.
Thực tế, không phải ai cũng quen quy trình hay thạo công nghệ. Người lớn tuổi và người lần đầu giao dịch càng cần hỗ trợ kỹ. Đây chính là khoảng trống mà một “lễ tân công nghệ” có thể lấp đầy. Nova đứng ở tuyến đầu để chào đón và trả lời câu hỏi phổ biến. Nhờ đó, gánh nặng của cán bộ được san sẻ đáng kể, còn con người thì tập trung hơn cho những khâu chuyên môn đòi hỏi kinh nghiệm.
Nova GreetingBot hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính thế nào?
Khả năng cốt lõi của Nova nằm ở giao tiếp bằng trí tuệ nhân tạo. Robot tra cứu thông tin dựa trên dữ liệu đã được đào tạo. Nhờ đó, Nova tiếp nhận câu hỏi và phản hồi nhanh ngay tại chỗ. Người dân không phải dò bảng niêm yết hay chờ đến lượt hỏi, mà được hướng dẫn thủ tục một cách trực quan hơn.
Vai trò của Nova trải đều trong cả quá trình phục vụ. Trước hết, robot nhận diện và chào đón khi người dân vừa tới. Sau đó, Nova lắng nghe nhu cầu và cung cấp thông tin phù hợp. Cuối cùng, robot chỉ mỗi người đến đúng quầy cần đến. Bên cạnh đó, Nova còn trình bày nội dung trực quan trên màn hình lớn, giúp các bước thủ tục trở nên dễ nắm bắt hơn.
Thông số nổi bật của Nova GreetingBot
Nova GreetingBot do OrionStar phát triển và được Roboworld phân phối chính thức. Robot có màn hình 14 inch Full HD để hiển thị thông tin sắc nét. Nova nhận diện người và tương tác bằng giọng nói đa ngôn ngữ. Thời lượng vận hành đạt 12-14 giờ kèm cơ chế tự động sạc, trong khi các cảm biến LiDAR và camera chiều sâu giúp robot di chuyển an toàn.
Hiệu quả bước đầu khi đưa robot vào phục vụ người dân
Ngay những ngày đầu, Nova đã mang lại bầu không khí mới tại một cửa. Nhiều người tỏ ra thích thú khi lần đầu được robot chào đón. Việc hỏi đáp vốn khô khan nay trở nên nhẹ nhàng hơn, giúp người dân bớt e ngại khi tiếp cận thủ tục. Với không ít người, đây còn là một kỷ niệm thú vị để kể lại.
Về vận hành, Nova chia sẻ phần việc hướng dẫn lặp lại cho cán bộ. Khi robot trả lời những câu hỏi cơ bản, cán bộ có thêm thời gian xử lý hồ sơ, còn người dân vẫn được hỗ trợ kịp thời ngay cả lúc đông. Đồng thời, một cơ quan dùng robot AI cũng thể hiện rõ tinh thần đổi mới. Đó là thông điệp trực quan về nền hành chính chủ động hiện đại hóa.
Dấu mốc ứng dụng robot AI vào hành chính công
Việc Nova lần đầu vào hành chính công là một dấu mốc đáng chú ý. Nó cho thấy Robotics và AI đã vượt khỏi nhà máy, nhà hàng, khách sạn. Giờ đây, công nghệ bước vào cả lĩnh vực phục vụ cộng đồng. Những “nhân viên robot” như Nova không chỉ mang đến trải nghiệm mới mẻ, mà còn thay đổi cách người dân tiếp cận dịch vụ công.
Hướng đi này phù hợp với định hướng chuyển đổi số quốc gia. Các cơ quan đang từng bước xây dựng chính quyền số. Dịch vụ công dần được số hóa và cá nhân hóa cho người dân. Trong bức tranh đó, robot lễ tân AI là một mảnh ghép sinh động, biến chủ trương hiện đại hóa thành trải nghiệm mà người dân có thể chạm tới. Với địa phương, đây là bước đi cụ thể để khẳng định quyết tâm đổi mới.
Roboworld – đồng hành cùng chuyển đổi số
Đứng sau “nhân viên robot” Nova là Roboworld. Đây là một trong những đơn vị đi đầu đưa robot tự động hóa vào vận hành tại Việt Nam. Doanh nghiệp cũng là nhà phân phối chính thức của OrionStar. Không chỉ bán sản phẩm, Roboworld còn đồng hành từ khảo sát đến bảo trì trọn vòng đời. Với mạng lưới ba miền, Roboworld phục vụ nhanh các cơ quan trên cả nước, và mỗi robot đều có thể được cá nhân hóa theo đặc thù từng nơi.
Với cơ quan, doanh nghiệp đang tìm hướng ứng dụng công nghệ, Nova là điểm khởi đầu hợp lý. Quý cơ quan, doanh nghiệp có thể tìm hiểu robot lễ tân Nova GreetingBot của Roboworld. Bên cạnh đó, bạn có thể tham khảo thêm các giải pháp robot dịch vụ trên thị trường. Để được tư vấn và trải nghiệm trực tiếp, vui lòng liên hệ hotline (+84) 981 136 986.
