Robot quảng cáo tại điểm bán: 5 tình huống chuỗi bán lẻ nên thử trước khi nhân rộng

Ngân sách quảng cáo tại điểm bán ngày càng lớn, nhưng tỷ lệ khách dừng lại thì ngày càng nhỏ. Nhiều chuỗi bán lẻ đang tìm một công cụ vừa gây chú ý, vừa đo đếm được. Robot quảng cáo là hướng đi được Quý Đối tác hỏi Roboworld nhiều nhất trong hai năm gần đây. Bài viết này chia sẻ 5 tình huống nên thử trước, cùng bộ chỉ số cần theo dõi trước khi nhân rộng toàn hệ thống.

Vì sao quảng cáo tại điểm bán đang mất dần hiệu quả

Roboworld nhận thấy một nghịch lý khá rõ ở nhóm khách hàng bán lẻ. Mặt bằng ngày càng đắt và chi phí nhân sự tăng đều. Trong khi đó, lượng khách chủ động bước vào cửa hàng lại giảm. Standee, băng rôn và tờ rơi vẫn được in đều mỗi mùa khuyến mãi. Vấn đề là chúng đứng yên, còn khách thì luôn di chuyển và nhìn vào điện thoại.

Đội PG là phương án bù đắp quen thuộc. Tuy nhiên, theo ghi nhận từ các chương trình Roboworld đồng hành, một PG chỉ tiếp cận khoảng 20-30% lượng khách đi qua. Con số này còn giảm dần theo giờ. Lý do là con người mệt và tâm lý ngại tiếp cận tăng lên vào cuối ca. Chi phí thì ngược lại, luôn tính đủ theo ngày công.

Đây chính là khoảng trống mà robot quảng cáo được sinh ra để lấp. Robot chủ động di chuyển tới nơi có khách. Máy phát nội dung trên màn hình lớn và mời khách bằng giọng nói. Trong các chương trình Roboworld triển khai, một robot tiếp cận được trên 80% lượng khách đi qua. Mức phủ này cao gấp khoảng 3-4 lần so với cách bố trí PG truyền thống.

Có một điểm nữa Roboworld muốn trao đổi thẳng với Quý Đối tác. Sức hút của robot không đến từ công nghệ, mà đến từ phản xạ tự nhiên của người đi đường. Khách dừng lại vì tò mò, rồi mới đọc nội dung trên màn hình. Nói cách khác, robot mua được thứ đắt nhất trong bán lẻ hiện nay, đó là vài giây chú ý đầu tiên.

Vậy nên câu hỏi đúng không phải là có nên dùng robot hay không. Câu hỏi đúng là nên thử ở tình huống nào trước, để đo được hiệu quả một cách sòng phẳng. Dưới đây là 5 tình huống Roboworld thường khuyến nghị Quý Khách hàng chạy thí điểm.

Robot quảng cáo cho khai trương và mùa cao điểm khuyến mãi

Khai trương điểm bán mới

Ngày khai trương là dịp duy nhất mà một cửa hàng được phép gây ồn ào. Ngân sách thường đã có sẵn, nhưng công cụ thì lặp lại năm này qua năm khác. Robot quảng cáo tạo khác biệt ngay ở khâu nhận diện. Rất ít điểm bán trong khu vực có thiết bị tương tự. Khách đi qua sẽ dừng lại, quay video rồi tự đăng lên mạng xã hội.

Roboworld thường cấu hình robot quảng cáo cho ngày khai trương theo hướng đơn giản. Robot chạy vòng quanh mặt tiền và phát video giới thiệu thương hiệu. Trên khay, doanh nghiệp có thể đặt thêm quà tặng hoặc voucher. Nhân sự cửa hàng nhờ vậy được giải phóng để tập trung tư vấn và chốt đơn bên trong.

Những hạng mục nên chuẩn bị trước ngày khai trương:

• Decal thân robot: dán nhận diện thương hiệu, logo và thông điệp chính của chương trình
• Nội dung màn hình: video ngắn dưới 30 giây, ưu tiên hình ảnh sản phẩm và mức ưu đãi
• Lời chào bằng giọng nói: câu mời ngắn, đổi luân phiên để tránh gây nhàm
• Quà tặng đặt trên khay: voucher, mẫu thử hoặc quà nhỏ để khách có lý do lại gần
• Lộ trình di chuyển: khoanh vùng mặt tiền và lối vào, tránh khu vực bậc thềm

Mùa cao điểm khuyến mãi

Các đợt cao điểm như lễ tết, ngày đôi hay mùa tựu trường có đặc điểm chung là rất đông. Khách vào nhiều nhưng nhân sự lại quá tải, dẫn đến việc bỏ sót cơ hội giới thiệu chương trình. Robot quảng cáo xử lý tốt phần việc lặp lại này. Máy không quên kịch bản và không đuối sức vào cuối ngày.

Một lợi thế nữa nằm ở khả năng đổi nội dung tức thì. Khi chương trình thay đổi theo khung giờ, Quý Đối tác chỉ cần cập nhật nội dung trên màn hình robot quảng cáo. Trong khi đó, standee và tờ rơi in sẵn buộc phải làm lại từ đầu. Đây là điểm mà Roboworld cho rằng nhiều chuỗi vẫn đang đánh giá thấp.

Về thiết bị, Roboworld thường đề xuất KettyBot Pro cho hai tình huống trên. Model này có màn hình quảng cáo 18.5 inch đặt ngay tầm mắt người đi đường. Thân máy nhỏ gọn với kích thước 43,5 × 45 × 112 cm. Robot chỉ cần lối đi tối thiểu 52 cm. Nhờ vậy, robot vẫn xoay xở tốt ở những mặt bằng chật hoặc nhiều quầy kệ.

Tình huống 3 và 4: trung tâm thương mại và hội chợ triển lãm

Gian hàng trong trung tâm thương mại

Trong trung tâm thương mại, mọi gian hàng đều đang cạnh tranh với nhau bằng ánh sáng và âm thanh. Một tấm biển đẹp gần như không còn tạo được khác biệt. Robot quảng cáo lại tạo ra chuyển động. Mà chuyển động thì luôn kéo mắt người nhìn. Đó là lý do các gian hàng dùng robot thường ghi nhận lượng khách dừng chân tăng rõ rệt.

Roboworld cũng lưu ý Quý Khách hàng một điều quan trọng. Trung tâm thương mại luôn yêu cầu thiết bị di chuyển an toàn giữa khu vực đông người. Các dòng robot quảng cáo mà Roboworld phân phối đều có cảm biến và cơ chế dừng khẩn cấp. Nhờ vậy, khâu xin phép ban quản lý thường diễn ra thuận lợi hơn hẳn.

Hội chợ và triển lãm ngành

Hội chợ là môi trường khắc nghiệt nhất với người làm marketing. Hàng trăm gian hàng cùng tranh giành sự chú ý trong vài ngày ngắn ngủi. Thực tế cho thấy phần lớn khách tham quan sẽ đi thẳng qua gian hàng. Trừ khi có thứ gì đó chủ động tìm tới họ trước. Robot quảng cáo chính là thứ đó.

Trong các chương trình Roboworld đồng hành, hiệu suất phát tờ rơi và quà tặng bằng robot cao gấp khoảng 3 lần so với cách phát thủ công. Nguyên nhân không nằm ở tốc độ, mà nằm ở tâm lý người nhận. Khách thường né PG phát tờ rơi. Nhưng họ lại chủ động tới gần robot quảng cáo để xem thử. Tài liệu vì thế đến đúng tay người thật sự quan tâm.

Với nhóm sự kiện và triển lãm, Roboworld hay ghép thêm GreetingBot Nova ở vị trí cửa gian hàng. Robot lễ tân này có màn hình 14 inch độ phân giải Full HD và camera 13MP. Nova nhận diện khách, chào hỏi đa ngôn ngữ và dẫn khách vào khu trưng bày. Thời lượng hoạt động 12-14 giờ phủ trọn một ngày hội chợ. Robot không cần dừng sạc giữa chừng.

Điểm đáng cân nhắc là các chương trình dạng này chỉ kéo dài vài ngày. Vì vậy, Roboworld thường tư vấn Quý Đối tác sử dụng dịch vụ thuê robot theo sự kiện thay vì mua ngay. Chi phí khi đó chuyển từ đầu tư tài sản sang chi phí vận hành theo dịp. Kỹ thuật viên Roboworld trực xuyên suốt chương trình. Đội marketing vì thế không phải lo phần vận hành thiết bị.

Tình huống 5: chiến dịch ra mắt sản phẩm mới

Ra mắt sản phẩm mới là bài toán khó theo kiểu khác. Khách chưa biết sản phẩm, nên nội dung cần được giải thích chứ không chỉ trưng bày. Đây là lúc màn hình của robot quảng cáo phát huy giá trị rõ nhất. Video demo, so sánh trước sau hay hướng dẫn sử dụng đều phát được liên tục ngay tại quầy.

Roboworld quan sát thấy một hành vi khá thú vị ở các chiến dịch dạng này. Khách xem video trên robot quảng cáo lâu hơn hẳn so với màn hình treo tường. Lý do là robot ở ngang tầm mắt và đi cùng nhịp bước. Cảm giác tạo ra giống như robot đang nói chuyện riêng với họ. Trải nghiệm cá nhân hóa đó khó tái tạo bằng biển quảng cáo cố định.

Cách Roboworld thường bố trí robot cho một buổi ra mắt sản phẩm:

• Khu vực đón khách: robot lễ tân chào hỏi, hướng dẫn khách tới quầy trải nghiệm
• Khu vực trưng bày: robot phát video demo và các thông tin nổi bật của sản phẩm
• Khu vực dùng thử: robot mang mẫu thử tới tận nơi khách đang đứng
• Khu vực chụp ảnh: robot làm điểm nhấn để khách chụp hình và chia sẻ lên mạng xã hội

Ngoài ra, các dòng robot phục vụ như BellaBot hay PuduBot 2 cũng phù hợp cho khu vực trải nghiệm. Máy có tải trọng 40 kg và bốn khay riêng biệt. Nhờ vậy, robot mang được nhiều mẫu thử cùng lúc. Roboworld cũng cấu hình sẵn tuyến chạy để robot luân phiên qua các cụm khách.

Đo hiệu quả robot quảng cáo: chỉ số cần theo dõi trước khi nhân rộng

Roboworld luôn khuyến nghị Quý Đối tác đặt chỉ số trước khi chạy thí điểm robot quảng cáo. Nếu không có số liệu nền, kết quả sẽ chỉ dừng ở cảm nhận. Mà cảm nhận thì không đủ để ban lãnh đạo duyệt ngân sách nhân rộng. Một chương trình thí điểm tốt cần đo được cả phễu trên lẫn chuyển đổi cuối.

Bộ chỉ số nên theo dõi trong giai đoạn thí điểm:

• Lượng khách dừng chân: so sánh ngày có robot và ngày không có robot cùng khung giờ
• Tỷ lệ vào cửa hàng: số khách bước vào chia cho số khách đi ngang qua mặt tiền
• Số quà tặng hoặc voucher phát ra: đối chiếu với hiệu suất của đội PG cùng vị trí
• Tỷ lệ voucher được sử dụng: chỉ số quan trọng nhất, cho thấy chất lượng khách tiếp cận
• Doanh thu theo ca: so sánh cùng kỳ để loại bỏ yếu tố mùa vụ
• Nội dung lan truyền tự nhiên: số bài đăng, video của khách có xuất hiện robot

Về thời gian, nên chạy thí điểm tối thiểu hai tuần tại ít nhất hai điểm bán. Một điểm ở khu dân cư đông và một điểm trong trung tâm thương mại là cấu hình hợp lý. Hai bối cảnh này cho ra hai bức tranh rất khác nhau. Quý Khách hàng nhờ vậy biết chính xác mô hình nào nên nhân rộng trước.

Về bài toán đầu tư, mức chi phí phụ thuộc cấu hình máy, số lượng và hiện trạng mặt bằng. Roboworld xây dựng phương án riêng cho từng doanh nghiệp sau khi khảo sát. Theo ghi nhận từ các đối tác đang vận hành cùng Roboworld, thời gian hoàn vốn trung bình khoảng 1,5 năm. Con số này khá đáng chú ý, vì vòng đời khai thác của robot thường tối thiểu 5 năm. Phần lớn thời gian còn lại chính là giá trị tạo thêm.

Vì sao Quý Đối tác nên chọn Roboworld

Lý do đầu tiên nằm ở kinh nghiệm triển khai thực tế. Roboworld đã đưa robot vào vận hành tại rất nhiều nhà máy, chuỗi dịch vụ và doanh nghiệp lớn trên cả nước. Kinh nghiệm đó giúp đội tư vấn nhìn ra vấn đề mặt bằng ngay từ buổi khảo sát. Đây là khác biệt lớn so với việc chỉ bán thiết bị rồi để khách tự xoay xở.

Danh sách doanh nghiệp đã tin tưởng lựa chọn Roboworld có thể kể tới An Phát Xanh, May 10, BM Windows, Hi-Tech Vietnam Apparel Factory và Golden Gate. Riêng với Golden Gate, sau một tháng vận hành, hệ thống robot đã thực hiện 16.168 nhiệm vụ giao món. Số điểm chạy bàn đạt 13.226 và tổng quãng đường vượt 551 km. Nhờ vậy, chuỗi tối ưu chi phí vận hành tới 75% và cải thiện hiệu suất khoảng 30%.

Những cam kết Roboworld mang tới cho mỗi chương trình:

• Vị thế phân phối: nhà phân phối đầu tiên của PUDU Robotics tại Việt Nam từ 10/2023, đồng thời phân phối chính thức Gausium và OrionStar
• Dịch vụ trọn vòng đời: khảo sát, lắp đặt, đào tạo, bảo hành và hỗ trợ vận hành
• Đội kỹ thuật hai miền: kỹ sư trực tiếp tại Hà Nội và TP.HCM, phản hồi nhanh khi cần
• Cá nhân hóa theo thương hiệu: thiết kế decal, dựng nội dung màn hình và kịch bản giọng nói riêng
• Hồ sơ đầy đủ: hợp đồng rõ ràng kèm hóa đơn VAT cho doanh nghiệp

Bên cạnh nhóm robot dịch vụ, nhiều doanh nghiệp còn quan tâm tới các dòng robot phục vụ dùng cho nhà hàng và khách sạn. Roboworld sẵn sàng tư vấn cả hai nhóm nhu cầu trong cùng một phương án. Cách làm này giúp Quý Khách hàng tối ưu ngân sách khi triển khai đồng thời nhiều điểm bán.

Câu hỏi thường gặp

Kết luận: nên thử robot quảng cáo ở đâu trước

Robot quảng cáo không phải là công cụ thay thế toàn bộ hoạt động marketing tại điểm bán. Đây là công cụ giải quyết đúng một khoảng trống. Đó là giành lấy vài giây chú ý đầu tiên của khách. Vì vậy, Roboworld khuyến nghị Quý Đối tác thử robot quảng cáo ở các dịp đông khách trước. Đó là khai trương, cao điểm khuyến mãi và hội chợ triển lãm. Đây cũng là những thời điểm hiệu quả bộc lộ rõ nhất và dễ đo nhất.

Điều quan trọng còn lại là kỷ luật đo lường. Hãy đặt chỉ số trước, chạy thí điểm đủ dài và so sánh sòng phẳng với phương án cũ. Khi số liệu đủ thuyết phục, việc nhân rộng ra toàn chuỗi sẽ là quyết định dễ dàng. Roboworld đồng hành cùng Quý Khách hàng ở cả khâu thiết kế chương trình lẫn khâu đọc kết quả. Quý Đối tác vui lòng liên hệ hotline 0981 136 986 (Mr. Minh) để được khảo sát mặt bằng và nhận phương án robot quảng cáo phù hợp.